سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع

1- سياسة المهلة المحددة لإرجاع الأصناف واستبدالها:

– يمكن للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

2- سياسة إرجاع أو استبدال المنتجات:

– تسري هذه السياسة على المنتجات التي تكون في حالتها الأصلية وبنفس التغليف، ولم يتم استخدامها

على الإطلاق، وتحمل جميع الملصقات دون أن تتم إزالتها أو تلفها.

– عند الإرجاع، يجب إعادة جميع الملحقات والأدوات التي تم استلامها مع المنتج عند الشراء داخل العبوة الأصلية.

– المنتجات التي تم فتحها وتحتوي على عيب مصنعي يمكن استبدالها بمنتج من نفس الفئة، بشرط أن يقوم العميل بتسليمها بنفسه إلى الشركة.

– يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات الاستبدال أو الإرجاع.

– يحق للعميل استرداد قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر حسب اختياره.

– استرداد قيمة المشتريات التي تم دفعها عبر البطاقات الائتمانية أو الحوالات البنكية سيتم من خلال حساب العميل البنكي خلال أربعة عشر (14) يوم عمل، أو يجب على العميل متابعة إجراءات الدفع من خلال الفرع البنكي الذي يتعامل معه.

– يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الإرجاع.

3- الاستثناءات غير المشمولة في سياسة الاستبدال والإرجاع:

– العيوب والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

– عدم تطابق علبة المنتج الأصلي من حيث الألوان أو أي مظهر آخر مقارنة بالمنتج عند استلامه أثناء عملية الشراء وكما هو موضح في فاتورة الشراء.

– المنتجات التي تم تغليفها حراريًا وتمت إزالة التغليف بعد الشراء.

– المنتجات التي تم تركيبها ثم فكها بعد الشراء.

– الكتب.

– الأقلام والألوان.

– جميع المنتجات الرملية، والمعاجين، والألعاب ذات الأساس الهلامي (جل).

4- شروط وأحكام أخرى:

– لسنا مسؤولين عن فقدان أي بيانات خاصة بالعميل أثناء عملية الاستبدال أو الإرجاع.